Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, verstellingen, herstellingen en leveringen uitgevoerd door Sartoria Naai Boutique. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

2.1. Alle werkzaamheden worden met de grootste zorg en vakmanschap uitgevoerd.
2.2. Eventuele aanpassingen of verstellingen worden uitsluitend volgens afspraak uitgevoerd, op basis van de wensen van de klant zoals besproken tijdens het inlevermoment.
2.3. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van alle relevante informatie met betrekking tot het kledingstuk en de gewenste aanpassing of herstelling.
2.4. Voor dringende opdrachten die op dezelfde dag moeten worden uitgevoerd, wordt een toeslag van 50% aangerekend bovenop de normale prijs. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.
2.5. Sartoria Naai Boutique behoudt zich het recht voor om de oplevertermijn aan te passen indien blijkt dat de opdracht complexer is dan aanvankelijk ingeschat of indien er vertraging optreedt door overmacht of omstandigheden buiten onze wil om.
2.6. Wij behouden ons het recht voor om opdrachten te weigeren die technisch onmogelijk zijn of waarbij er een hoog risico op beschadiging bestaat, zeker bij zeer delicate stoffen, vintage stukken of zwaar beschadigde kleding.
2.7. Klanten worden geacht het kledingstuk persoonlijk te passen op het moment van inname of ophaling, zodat eventuele aanpassingen onmiddellijk besproken kunnen worden. Als de klant geen pasmoment voorziet, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor een imperfecte pasvorm.
2.8. Onze prijzen worden jaarlijks herzien en aangepast op basis van indexatie, marktprijzen en materiaalkosten. Prijswijzigingen worden steeds duidelijk gecommuniceerd en zijn van toepassing op alle nieuwe opdrachten vanaf de ingangsdatum.

3.1. Alle betalingen dienen volledig en zonder discussie te worden voldaan op het moment van afhaling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3.2. In geval van een factuur geldt een betalingstermijn van 7 kalenderdagen na factuurdatum.
3.3. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd van 10% per maand, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van EUR 50.

4.1. Klachten met betrekking tot onze dienstverlening of uitgevoerde herstellingen dienen binnen 5 werkdagen na afhaling of levering schriftelijk via e-mail gemeld te worden op het officiële e-mailadres van Sartoria Naai Boutique.
4.2. Mondelinge of telefonische klachten worden niet als geldig geregistreerd. Enkel schriftelijke communicatie wordt behandeld.
4.3. Bij klachten krijgt Sartoria Naai Boutique steeds de eerste mogelijkheid om de situatie te onderzoeken en waar nodig te herstellen of corrigeren.

5.1. Indien een herstelling of aanpassing die oorspronkelijk door Sartoria Naai Boutique is uitgevoerd, nadien door een andere naaiwinkel of derde partij is gewijzigd, vervalt elke vorm van aansprakelijkheid of garantie.
5.2. In geen enkel geval worden er terugbetalingen gedaan voor aanpassingen of herstellingen die door derden gewijzigd werden.
5.3. Indien de klant een probleem meldt, dient het betreffende kledingstuk onverwijld aan ons teruggebracht te worden. Alleen dan kunnen wij de klacht correct beoordelen en desgevallend bijwerken.

6.1. Sartoria Naai Boutique is niet aansprakelijk voor:
    • schade als gevolg van foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
    • lichte kleur- of materiaalveranderingen tijdens verwerking indien deze normaal zijn bij het type stof of leder;
    • schade ontstaan door verkeerd gebruik of behandeling na aflevering.
6.2. Onze aansprakelijkheid blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betaalde dienst.

7.1. Kledingstukken dienen uiterlijk binnen 30 dagen na melding van gereedheid te worden afgehaald.
7.2. Na deze termijn behouden wij ons het recht voor om bewaarvergoeding aan te rekenen of het kledingstuk na 3 maanden definitief te verwijderen, zonder recht op schadevergoeding.

Sartoria Naai Boutique is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering door overmacht, waaronder begrepen: ziekte, brand, staking, leveringsproblemen bij leveranciers, of overheidsmaatregelen.

9.1. Opdrachten voor bruidsjurken of bruidsaccessoires worden met bijzondere zorg en volgens een strikt plan uitgevoerd. De klant wordt geacht voldoende tijd in te plannen voor het volledige proces van verstellingen en afwerking.
9.2. Het aantal pasmomenten wordt vooraf besproken. Indien extra pasbeurten nodig zijn door veranderingen in lichaamsvorm of persoonlijke voorkeuren, kunnen hiervoor extra kosten worden aangerekend.
9.3. Wij raden ten sterkste aan om het definitieve pasmoment maximaal 2 tot 4 weken vóór de huwelijksdatum te plannen. Latere wijzigingen zijn op eigen risico van de klant.
9.4. Indien de klant na uitvoering van de retouches alsnog wijzigingen wenst, beschouwen wij dit als een nieuwe opdracht en wordt hiervoor een aparte vergoeding aangerekend.
9.5. Indien derden (zoals visagisten, familieleden of andere naaiwinkels) op het laatste moment nog aanpassingen uitvoeren aan de bruidsjurk, vervalt onze verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.
9.6. Een bruidsjurk is een uniek en persoonlijk stuk. Wij geven geen terugbetalingen voor retouches of herstellingen aan bruidsjurken, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout langs onze kant, én de jurk in originele staat wordt teruggebracht binnen 5 werkdagen na afhaling.
9.7. Tijdens een pasmoment is maximaal één begeleider toegestaan. Wij vragen uitdrukkelijk om geen meerdere familieleden of vriendinnen mee te brengen. Onze ruimte is beperkt, wij werken op afspraak, en wij hechten veel belang aan rust, privacy en concentratie voor elke klant. Gelieve dit te respecteren zodat we alle klanten een kwalitatieve ervaring kunnen bieden.

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waarin Sartoria Naai Boutique is gevestigd.